异常赔偿执行标准
一、赔偿执行原则
1、未上网包裹赔偿：赔偿货值+运费退回；
2、已上网包裹赔偿：只赔偿货值，不退运费；
3、末端承运商反馈可索赔：只赔偿货值，不退运费；
4、已签收包裹不做赔偿，但是会协助客户提供相应派送证明文件；
5、因海关查验异常导致扣件不提供赔偿；
6、我司无入库记录包裹不提供赔偿；
7、特殊情况不设时效赔偿（如自然灾害，疫情，海关查验等）
8、赔偿处理时效和赔偿方式：提交申请起算15个工作日内，并且做运费抵扣；
9、索赔金额需要与系统申报价值一致，如有差异，最终货值将以申报金额和申请金额取低值作为赔偿参考依据；
注意：关于发起赔偿时间要求、赔偿具体执行标准以及赔偿处理时效参考《赔偿执行细则》
二、赔偿所需资料
1、索赔申请表（必填）；
2、退款截图PDF-必须（其他证明文件）；
三、赔偿执行细则（非常重要）
渠道 索赔类型 | 未上网包裹 | 已上网未签收 | 末端承运商反馈可索赔 | |||||
可发起索赔时间 | 索赔申请期限 | 赔偿标准 | 可发起索赔时间 | 索赔申请期限 | 赔偿标准 | 索赔申请期限 | 赔偿标准 | |
英国特快专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值（不超过200RMB） | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值（不超过200RMB） | 反馈截止时间内 | 1、货值（不超过200RMB） |
德国特快专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值（不超过200RMB） | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值（不超过200RMB） | 反馈截止时间内 | 1、货值（不超过200RMB） |
澳洲特快专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值（不超过200RMB） | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值（不超过200RMB） | 反馈截止时间内 | 1、货值（不超过200RMB） |
挂号专线 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值（不超过200RMB） | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值（不超过200RMB） | 反馈截止时间内 | 1、货值（不超过200RMB） |
皇家邮政T48 | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值（不超过200RMB） | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值（不超过200RMB） | 反馈截止时间内 | 1、货值（不超过200RMB） |
英国快线-Hermes | 发货起>20天 | 发货起<=30天 | 1、货值（不超过200RMB） | 轨迹断更>10天 | 发货起<=45天 | 1、货值（不超过200RMB） | 反馈截止时间内 | 1、货值（不超过200RMB） |
美国专线FC普货/美国专线FC带电 | 发货起>20天 | 发货起<=40天 | 1、货值（不超过100USD） | 轨迹断更>10天 | 发货起<=40天 | 1、货值（不超过100USD） | 反馈截止时间内 | 1、货值（不超过100USD） |
美国专线普货 | 1、提供时效延误赔偿险，平台退款金额的80%赔偿，最高RMB280元/票（含运费） | |||||||
加拿大专线 | 1、提供时效延误赔偿险，平台退款金额的80%赔偿，最高RMB280元/票（含运费） | |||||||
东欧专线 | 赔偿：自我司仓库发货之日起75天（节假日除外）没有到达莫斯科更新按丢件处理（如果客户弃货），赔付运费+退运费 | |||||||
